Global Insight

책 소개
삼성전자의 마케팅 팀장, 유통 총사령관 등을 역임하면서 ‘1등 조직’, ‘1등 인재’를 키워온 마케팅과 조직의 귀재, 전옥표가 그의 30여 년에 걸친 현장노하우를 담은 책.

프롤로그 : 싸움의 룰까지도 바꾸어놓는 ‘승자의 법칙’

1부. 총알처럼 움직인다, 동사형(動詞形) 조직

이기는 습관 01 - 고객을 향해 움직이는 ‘동사형 조직’으로 변신하라
- "상사! 앞으로 통나무를 나를 일이 있으면 총사령관을 부르게!" - 조지 워싱턴
- 어떤일이든 하느님을 다하듯 하라

이기는 습관 02 - 이기는 조직은 열정의 온도가 다르다, 일을 축제로 만들어라
"칭기스칸에게 '열정'이 없었다면, 그는 평범한 양치기에 불과했을 것이다."
- 에버랜드의 잊지 못할 일화 . 한 부인이 실외 화장실 변기에 반지를 빠뜨렸고 유해원 대리는 망치를 갖고와 변기를 뿌셔 직접 손으로 반지를 찾은 일화
- 열정을 가진 진정한 프로들의 특징
 1.윗사람이 시키는 것만 하지 않는다.
 2.나름대로 나만의 손끝 감각이 살아 있다.
 3.언제나 새로움을 환영한다.
 4.비용 대비 이익 개념이 철저하다
 5.내가 경영자이며 일의 주체 라고 생각한다.
 6.끊임없는 연습을 통해 비범함을 갖춘다.
 7.당장의 이익보다 먼 미래에 맞춰 내가 서 있을 자리를 염두에 두고 생각하고 행동한다.
 8.내가 하고 있는 일에 청춘과 인생을 건다.
 9.동료관계가 진실하다.
 10.실패를 두려워하지 않는다.
- 일본 세일즈의 신이라고 불리는 하라이치 헤이가 은퇴 후 기자회견에서
  "세일즈를 하고 있지 않을 때는 세일즈에 대한 이야기를 했습니다. 그리고 세일즈에 대한 생각을 하고 있었습니다."

이기는 습관 03 - 시간이라는 무질서한 흐름에 조직을 놓아기르지 말라
"인간은 항상 시간이 모자란다고 불평을 하면서도 마치 시간이 무한정 있는 듯이 행동한다 "
 -세네카, 로마의 웅변가이자 철학자

이기는 습관 04 - 고통이 따르는 창조적 혁신에 기꺼이 사활을 걸어라
- 성을 쌓고 사는 자는 반드시 망할 것이며, 끊임없이 이동하는 자만이 살아남을 것이다. -칭키스칸
- 모든 혁신에는 고통이 따른다 혁신이란 한자의 뜻을 그대로 옮기면 가죽을 벗겨 새로운 것을 만드는 것일까
- 제너시스의 윤홍근 회장은 '고객이 외면하면 살아남을 수 없다'
- "결국 살아남는 종은 강인한 정도 아니고, 지적 능력이 뛰어난 종도 아니다. 종국에 살아남는 것은 변화에 가장 잘 대응하는 종이다." - 다읜의 진화론

2부. 창조적 고통을 즐긴다, 프로 사관학교

이기는 습관 05 - 인생도 비즈니스도 셀프 마케팅이다
"진정 무언가를 발견하는 여행은, 새로운 풍경을 바라보는 것이 아니라 새로운 눈을 가는데 있다."
 - 마르셀 프루스트, 프랑스의 작가
- 나는 하느님이 주신 세가지 은혜 덕분에 선공할 수 있었다. 셋째,초등학교도 못 다녔기 때문에 세상 모든 사람들을 스승 삼아 질문하며 열심히 배우는 일을 게을리 하지 않았다. - 경영의 신 마쓰시타 고노스케
- 이 세상에 마케팅 아닌게 어디 있는가! 미팅, 데이트, 연애, 그리고 결혼에 이르기까지...
- 사과 하나를 사더라도 좀 더 반듯한 모양에 빛깔도 좀 더 고운 것으로 고르는게 당연한게 아닌가? 외모는 가장 기초적인 마케팅 수단
- 이 세상에 둘도 없는 나라는 스페셜리스트
- 남들과 다른 1% 프리미엄 전략을 가져라 . 신기록 남들보다 10분만 더 남들보다 1미터만 더 달려보자

이기는 습관 06 - 세상에 없는 오직 하나, 제안서 한 장도 차별화하라
- 대졸 채용 필 수 질문
 1.1분 이내로 본인 PR을 해보시오.
 2.10년 후 본인의 자화상은 어떤 모습이겠는가?
 3.평생직업과 평생직장 중 어느 쪽을 지지하는가? 왜 그 쪽을 지지하는가?
 4.학창시절 가장 몰입했던 것은 무엇이고, 그 과정을 통해서 보인이 얻은 것은 무엇인가?
- 포뮬1 호텔 탄생 배경
- 나만의 강력한 무기 차별화의 조건
 1.이 세상에 없는 것에서부터 출발하라
 2.기존에 있는 것에서 무언가를 추가하거나 삭제하라.
 3.껍데기가 아니라 속 깊이 파고드는 속성이 있다.

이기는 습관 07 - 당신이 공부할 학교는 바로 지금 ‘이곳’이다
- 기왕 하는거 최고로 하자. 이 현장에서 배울 수있는거 최대한 배운다.
- 나는 경제 능력이 없는 부모님 덕분에 이렇게 빨리 세상에 나와 많은 것들을 일찍 배우게 되었다.

이기는 습관 08 - 조직이 직원에게 해줄 수 있는 최상의 복지는 지독한 훈련이다
- 훈련을 하면 돈이 든다. 하지만 훈련을 하지않으면 돈을 벌 수 없다. - 부차한, 중국기업가
- " 싹수가 안 보이고 별로 애정도 없으면 잔소리도 하지 마라. 그러나 정말 당신이 후배를 아끼는 마음이 있다면 지독하게 훈련시켜라."
- "하루 연습을 안하면 내가 압니다. 이틀 연습을 안하면 비평가들이 알지요. 그리고 사흘 연습을 안하면 청중 모두가 압니다." - 한 피아니스트

3부. 쪼개고 분석하고 구조화한다, 지독한 프로세스

이기는 습관 09 - 프로세스를 정착시켜 조직의 역량을 상향평준화하라

이기는 습관 10 - 목표는 원대하게, 평가는 냉혹하게
"사람들은 맹인으로 태어난 것보다 더 불행한 것이 뭐야고 나에게 물어온다. 그럴 때마다 나는 '시력은 있으나 비전이 없는 것'이라고 대답한다. - 헬렌 켈러, 미국의 교육자
- 3년 동안 1천만원만 모아야지! 라고 생각하면 그것 이상으로는 모을 수 없다. 하지만 1억원을 모아야지! 라고 생각하면 최소한 5천만원은 모을 수 있다.
-"그래도 맨 위에는 늘 자리가 남아 있는 법입니다." - 다니엘 웹스터

이기는 습관 11 - 디테일의 힘, 1미터씩 쪼개고 잘라서 관찰하라
- 물 한잔을 얻어 마셔도 ' 달라'고 해야 주는 곳과 알아서 내오는 곳은 완전히 다르다.
이기는 습관 12 - 실패는 가장 좋은 교재,
"한번도 실패하지 않는다는 건 새로운 일을 전혀 시도하고 있지 않다는 신호다" - 우디앨런,미국영화감독
- 이기는 사람은 자신의 실패를 떳떳이 인정하고 공개한다.
- 전혀요, 넘어질 때마다 뭔가를 주워서 일어나거든요 - 에이버리

4부. 마케팅에 올인한다, 체화된 마케팅적 사고

이기는 습관 13 - 모든 구성원들이 마케팅 전략의 귀신이 되라
- 타이어를 팔지 않는 백화점에와서 타이어를 환불한다하여 환불해준 노드스트롬 백화점

이기는 습관 14 - 돈은 가장 낮은 곳으로 흘러들어온다
- 현장속,, 현장 현장에서 직접확인하라
- 교토상인의 33계명

이기는 습관 15 - 고객보다 유능한 마케터는 없다
- 고객은 논쟁할 상대가 아니다. 누구도 고객과의 논쟁에서 이긴 사람은 없다. - 이유재,서울대 교수
- 1.기능적 편익 측면에서 관찰하라.
  2. 감각적 편익 측면에서 관찰하라.
  3. 상징적 편익 측면에서 관찰하라.
- 내 월급은 사장이 아니라 고객이 준다.

이기는 습관 16 - CRM은 소프트웨어가 아니라 습관이다
- 진정한 영업은 고객 구매 후 시작된다. - 질 그리핀, 미국 마케팅전문가
- 나를 최고로 대우 해준다.  고객의 취향을 위해 옷을 여러벌 준비한다. 고객은 1:1을 원한다.
 

5부. 기본을 놓치지 않는다, 규범이 있는 조직문화

이기는 습관 17 - 인사도 제대로 못 하는 조직은 ‘무덤’이나 다름없다
- 인사.. 내 월급을 주는 사람이 왔다~~~
- 내가 그의 이름을 불러주었을 때, 그는 내게로 와서 꽃이 되었다.

이기는 습관 18 - 자본이 필요 없는 투자, 웃음이 돈을 부른다
이기는 습관 19 - 전략과 함께 하루를 열고,
- 고객님 이미지가 너무 좋고, 계속 인연을 맺어두고 싶어 전화했다.

6부. 끝까지 물고 늘어진다, 집요한 실행력

이기는 습관 20 - 바탕 없는 재기발랄함은 수명이 짧다, 성실함을 견지하라
- 성실한 사람일 수록 자신에겐 철저하고 고객에겐 간대하다
이기는 습관 21 - 잘하는 사람을 무작정 따라 하는 것도 탁월한 전략이다
- 배움을 청하고 도움을 청하라
이기는 습관 22 - 집요하게 물고 늘어지는 자가 결국은 큰일을 이룬다
- 우표처럼되어야 해. 끈기 있게 달라붙어야 원하는 것을 얻지. - 조시 블랑시
- 재무설계사 송정희 팀장 반경 1미터에 있는 사람은 모두 고객으로 만든다.
심지어 병원에 환자로 있을 때도 그리고 군사작전 때문에 오도못가는 상황에서 마을에 우편부역할을 하면서까지도.. 기회는 어느 곳에서도 찾는다.

에필로그 : 현장에서 땀 흘리는 사람을 위한 승리의 정공법

- 이기는 습관 첫 인상은 직장인 대상으로 쓴 책으로 오해했었는데 취업준비생에 매우 유익한 책이다.
 대한민국 아니지.. 세계 초일류기업 삼성기업 소속된 저자때문일지 몰라도 신뢰가 가고 경험사례를 들어
 매우 실감났다. 특히 삼성의 프로세스나 영업원들의 노하우를 볼 수 있었다는 점이 가장 큰 장점인것 같다.